私たちは、一枚のタオルがお客様にとって「かけがえのない一枚」であることを理解し、厳しい品質基準のもとで製品をお届けしています。 万が一、お届けした製品に不都合があった場合や、ご注文と異なる製品が届いた場合は、誠実に対応させていただきます。

不良品・誤送による交換・返品

検品には万全を期しておりますが、万が一「糸のほつれ」「汚れ」「注文と違う商品」などが届いた場合は、直ちに良品と交換させていただきます。

• ご連絡期限：商品到着後 7日以内 にお問い合わせフォームよりご連絡ください
• 送料負担：弊社にて全額負担いたします。
• 在庫不足の場合：交換品のご用意ができない場合に限り、返金にて対応させていただきます。

お客様都合による返品・交換

「イメージと違った」「サイズを間違えた」など、お客様のご都合による返品・交換も承っております。ただし、以下の条件を満たしている場合に限ります。

• 条件：未使用・未洗濯、かつ商品到着後 7日以内 のご連絡。
• 送料負担：往復の送料（弊社発送時およびお客様返送時）は、お客様のご負担となります。

返品・交換をお受けできないケース

製品の特性上、以下に該当する場合はいかなる理由でも返品・交換はお受けできません。

• 刺繍・名入れを施した製品（お客様専用のカスタマイズを行っているため）
• 商品到着から 8日以上 経過したご連絡
• 一度でもご使用、またはお洗濯をされた製品
• お客様のもとで汚れや破損が生じた製品

お手続きの流れ

1. ご連絡：お問い合わせフォームより「注文番号」と「理由」を添えてご連絡ください。
2. ご案内：担当者より、返送先やお手続きの詳細をメールにて差し上げます。
3. 返金処理：返送品の到着確認後、ご利用の決済方法（クレジットカード等）を通じて返金処理を行います。